CDI - Responsable Accueil F/H

L'entreprise

La Caisse d’allocations familiales, dont le siège social se situe à Nanterre, est un partenaire essentiel de la vie économique et sociale du département des Hauts de Seine.

La CAF a deux principales missions :

• Le versement de prestations familiales pour le compte d'allocataires
• La mise en place et le développement d'une action sociale en lien avec des partenaires locaux

Caractérisée par son organisation déconcentrée, elle emploie 618 collaborateurs et exerce ses missions par le biais de 4 agences réparties sur l’ensemble du territoire au service de 283 155 allocataires. En 2023, elle a versé plus de 1,53 milliard d’euros de prestations légales et engagé plus de 240 millions de financement au titre de l'action sociale.

Description du poste

Pour mener à bien ces missions, la Caf des Hauts-de-Seine recrute un Responsable Accueil F/H en CDI pour rejoindre l’équipe de l’accueil de l’agence de Nanterre !

Vous serez rattaché (e) au responsable de l’agence de Nanterre.

Vous travaillerez avec une équipe d'une vingtaine de personnes composée de Csu, de Cdd pré-accueil, et d’un référent technique ainsi que deux agents de sécurité qui viendront en appui du quotidien.

Vous ferez partie de l’équipe d’encadrement de l’agence et en cas d’absence, vous pourrez suppléer/être supplée par les autres responsables de service.

Vos principales missions au quotidien seront les suivantes : 

En tant que responsable de service accueil, vos missions au quotidien seront :

• De manager un collectif de travail au contact du public (organisation du travail, supervision, montée en compétences de l’équipe, réalisation des entretiens annuels).
• D’animer la relation de service (piloter l’activité relative à l’accueil, gérer les situations difficiles, le flux et le planning de l’équipe dédiée)
• De s’assurer de la qualité de l’accueil et des réponses apportées, en veillant au maintien technique des collaborateurs.
• De contribuer, en lien avec le département de production du siège, au  traitement des mails et des pièces simples dans le respect des délais de démarches
•  De déployer les modalités d’accueil du public définies par l’organisme
•  De réaliser des missions relatives à l’activité de l’agence, en fonction des projets déployés par le responsable d’agence.
• De participer à des actions partenariales en collaboration avec le Ppad pour favoriser notamment l’accès au numérique.
• De collaborer ponctuellement à des entretiens de recrutement en lien avec la direction des ressources

Profil recherché

Profil :

- Vous possédez un bac+2 minimum

- Vous avez des aptitudes et portez de l' intérêt à la gestion d'équipe, avec une capacité à motiver et diriger efficacement

- Vous savez répondre rapidement aux flux des allocataires en faisant preuve de flexibilité et d'initiative

- Vous trouvez des solutions innovantes pour améliorer la relation de service

- Vous êtes dynamique, adaptable et rigoureux

- Vous avez un sens aigu du relationnel

- Vous possédez des compétences en communication orale et écrite

- Vous êtes capable de gérer les conflits 

N'attendez plus, postulez !

Conditions particulières :

- Salaire mensuel brut à partir de 2625,24 € sur 14 mois (équivalent à un salaire mensuel brut moyen ramené sur 12 mois de 3062,78 €), soit 36 753,36 K€ brut annuel ( niveau 6 de la grille de classification des employés et cadres des organismes de sécurité sociale)

- Horaires variables

- Possibilité de télétravail hebdomadaire dès autonomie sur la prise de poste

- Choix de formule 36h ou 39h (dans ce cadre, octroi de 20 jours RTT)

- Prise en charge à 75% du titre de transport

- Titres restaurants (11,52 € avec prise en charge patronale de 60%)

- Une convention collective attractive pour la conciliation vie privé/vie professionnelle

- Prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions)

- Un intéressement conditionné à une performance collective en constante progression

Processus d'évaluation :

Nous attendons avec impatience votre CV et votre lettre de motivation ! Faites-nous part de votre envie de rejoindre cette équipe en motivant votre intérêt pour le poste.

Le recrutement se fera au travers d'une épreuve écrite puis d'un entretien.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CAF des Hauts de Seine s'engage à étudier à compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap.

Au plaisir de vous rencontrer

L'équipe Recrutement de la CAF92  ✌️

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