CDI - Référent Technique Accueil F/H

L'entreprise

La Caisse d’allocations familiales, dont le siège social se situe à Nanterre, est un partenaire essentiel de la vie économique et sociale du département des Hauts de Seine.

La CAF a deux principales missions :

• Le versement de prestations familiales pour le compte d'allocataires
• La mise en place et le développement d'une action sociale en lien avec des partenaires locaux

Caractérisée par son organisation déconcentrée, elle emploie 618 collaborateurs et exerce ses missions par le biais de 4 agences réparties sur l’ensemble du territoire au service de 283 155 allocataires. En 2023, elle a versé plus de 1,53 milliard d’euros de prestations légales et engagé plus de 240 millions de financement au titre de l'action sociale.

Description du poste

Vous serez rattaché.e au responsable du service accueil.

En tant que, référent technique accueil, vos missions seront les suivantes :

• Collaborer étroitement avec le responsable accueil pour animer l'espace d'accueil et assurer une relation de service de qualité.
• Gérer les situations difficiles 
• Conseiller et apporter un soutien technique dans les activités quotidiennes de l'accueil, en particulier pour les métiers de la relation de service (Csu, Cdd pré-accueil et Ts).
• Participer à la supervision et à la réalisation d'actions de formation ou d'information technique destinées aux publics internes et externes (ex : Caf.fr, TROOVE…).
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de production en fonction des besoins de l'agence.
• Remplacer le responsable d'accueil en son absence pour assurer la continuité des activités d'accueil du public.

Profil recherché

Vous avez idéalement été au poste de Conseiller Service à l'Usager ou celui de Gestionnaire Conseil aux Allocataires.

De plus, vous avez :

• Une maîtrise de la législation des prestations familiales.
• Une capacité à alerter la hiérarchie en cas de besoin.
• Un goût prononcé pour l'accueil du public, avec une première expérience dans ce domaine appréciée
• Un esprit d'équipe et une capacité à travailler en collaboration.
• Une adaptabilité et une aptitude à gérer les conflits 

Conditions particulières :

Le poste est basé au siège, à Nanterre

Salaire brut mensuel à partir de 2107,80 € brut mensuel sur 14 mois, soit un brut annuel de 29 509,21 € sur 14 mois (niveau 4B de la grille de classification des employés et cadres des organismes de sécurité sociale).

- Horaires variables

- Possibilité de télétravail hebdomadaire

- 20 jours RTT, si formule à 39h

- Prise en charge de la mutuelle à 50%,prise en charge à 75% du titre de transport

- Titres restaurants (11,52 € avec prise en charge patronale de 60%)

- Une convention collective attractive pour la conciliation vie privé/vie professionnelle

• Un intéressement conditionné à une performance collective en constante progression

Processus d'évaluation :

Les candidatures à ce poste devront être accompagnées d'un curriculum vitae et d'une lettre de motivation.

Le recrutement se fera au travers d'entretiens.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la Caf des Hauts de Seine s'engage à étudier à compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap.

Réf: 97a16e58-635b-4c43-a478-e1580136b90a