CDI - Conseiller de Service à l'Usager F/H
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Type de contrat : CDI
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Nanterre
Description de l'entreprise
La Caisse d’allocations familiales, dont le siège social se situe à Nanterre, est un partenaire essentiel de la vie économique et sociale du département des Hauts de Seine.
La CAF a deux principales missions :
- Le versement de prestations familiales pour le compte d'allocataires
- La mise en place et le développement d'une action sociale en lien avec des partenaires locaux
Caractérisée par son organisation déconcentrée, elle emploie 618 collaborateurs et exerce ses missions par le biais de 4 agences réparties sur l’ensemble du territoire au service de 283 155 allocataires. En 2023, elle a versé plus de 1,53 milliard d’euros de prestations légales et engagé plus de 240 millions de financement au titre de l'action sociale.
Description du poste
Au sein de la CAF, les agences sont composées de gestionnaires-conseil, de travailleurs sociaux et, pour certaines de conseillers de service à l'usager. Ces équipes travaillent ensemble sous la responsabilité d’un responsable d’agence pour améliorer sans cesse l’offre de service sur le territoire en coopération avec notre réseau de partenaires. Actuellement, un espace multiservices (EMS) avec des créneaux d'accueil sans rendez-vous est proposé au sein de l'agence de Chatenay-Malabry. Un projet d'ouverture au sein de l'agence de Nanterre est en cours d'étude pour le 3ème trimestre 2025.
Pour mener à bien ces missions, la Caf des Hauts-de-Seine recrute en CDI des Conseillers de Service à l'Usager à compter du 12 mai 2025.
Dans ce poste, vous aurez l'opportunité de jouer un rôle essentiel pour nos allocataires et vos principales missions consisteront à:
- Assurer l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'un espace numérique
- Avoir un rôle de conseil et d'orientation pour faciliter l'accès des allocataires à l'ensemble de leurs droits et/ou au site www.caf.fr
- Être garant(e) de la promotion de l'offre de service de la CAF92
- Participer au traitement des demandes simples des allocataires et apporter une réponse de 1er niveau à leurs mails.
Pour vous permettre d'exercer ce métier, vous suivrez dès votre embauche en CDI une formation professionnalisante d'environ 5 mois, alternant théorie et mise en pratique de la législtation.
Cette période de formation aura lieu principalement sur le site de Montrouge. A l'issue de celle-ci, vous intégrerez une équipe de CSU sur l'une des agences concernées.
Lors de la formation vous serez soumis(e) au respect du rythme des enseignements (horaires et congés imposés par le calendrier de formation).
Des résultats probants ainsi qu'un savoir-être exemplaire démontrés dès la période de formation, garantiront votre bonne intégration sur le poste.
Profil recherché
Profil
De formation Bac à Bac+2 vous avez idéalement acquis une première expérience dans le domaine la gestion administrative et/ou de la relation client.
Pour réussir dans ce poste, vous devez :
- Etre à l'aise dans l'échange pour répondre aux questions de nos allocataires, notamment en situation d'accueil
- Faire preuve de confidentialité, de rigueur et d'efficience dans la gestion des dossiers
- Savoir travailler en équipe et en open-space ; ceci étant un enjeu majeur au sein de notre organisme, nous comptons aussi sur votre esprit de solidarité 😉️ !
- Maitriser les outils informatiques, de la navigation web à l'appropriation de nos outils internes
- Etre prêt(e) à vous engager dans une formation de plusieurs mois
Conditions particulières
- Salaire mensuel brut de 1808.34 € sur 14 mois (équivalent à un salaire mensuel brut moyen ramené sur 12 mois de 2109.74 €), soit 25 316 € brut annuel.
- Horaires variables
- Possibilité de télétravail hebdomadaire hors période de formation
- 36 heures pendant la durée de la formation, puis choix de formule 36h ou 39h (dans ce cadre, octroi de 20 jours RTT)
- Prise en charge à 75% du titre de transport
- Titres restaurants (11,52 € avec prise en charge patronale de 60%)
- Une convention collective attractive pour la conciliation vie privé/vie professionnelle
- Prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions)
- Un intéressement conditionné à une performance collective en constante progression
Processus d'évaluation :
Nous attendons avec impatience votre CV et une lettre de motivation ! Faites-nous part de votre envie de rejoindre notre organisme en motivant votre intérêt pour le poste.
Le recrutement se fera en deux étapes :
- Une session collective au cours de laquelle des épreuves écrites seront dispensées
- Un entretien individuel avec un opérationnel et un représentant RH
Dans le cadre de sa politique de diversité, la CAF des Hauts de Seine s'engage à étudier à compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap.
Au plaisir de vous rencontrer
L'équipe Recrutement de la CAF92 ✌️
Réf: efbea6c9-4911-45bd-bac5-63614637707e
