Médiateur F/H

L'entreprise

La Caisse d’allocations familiales, dont le siège social se situe à Nanterre, est un partenaire essentiel de la vie économique et sociale du département des Hauts de Seine.

La CAF a deux principales missions :

• Le versement de prestations familiales pour le compte d'allocataires
• La mise en place et le développement d'une action sociale en lien avec des partenaires locaux

Caractérisée par son organisation déconcentrée, elle emploie 591 collaborateurs et exerce ses missions par le biais de 4 agences réparties sur l’ensemble du territoire au service de 286 035 allocataires. En 2024, elle a versé plus de 1,9 milliard d’euros de prestations légales et engagé plus de 255 millions de financement au titre de l'action sociale.

Le service qualité pilotage et écoute clients recherche son futur Médiateur H/F en mission de niveau 5B pour rejoindre son équipe.

Description du poste

Au sein de la Direction Comptable et Financière, vous intégrerez le Service qualité pilotage et écoute clients directement composé de 3 équipes : études et appui au pilotage, démarche qualité, médiation sous la responsabilité du manager de Pôle. Le poste est situé au siège de la Caisse à Nanterre.

Vous travaillerez conjointement avec le médiateur déjà en poste. A ce titre, le médiateur a pour mission :

• de restaurer le dialogue entre les allocataires et les services de la Caf à la suite d’un litige ou d’un blocage administratif,
• de faciliter l’accès aux droits correspondant à la situation de l’usager,
• d’aider à mieux comprendre la législation et les décisions prises par la Caf,
• d’apporter une réponse individualisée,
• d’assurer la relation avec les partenaires intercédant en faveur des familles.

La mission implique une capacité de prise de recul et une analyse approfondie des dossiers de prestations en lien avec les équipes de la Dpfas qui procèdent à la régularisation éventuelle des droits.

Les activités pourront être évolutives et adaptables aux missions des Caf. 

Profil recherché

Vous êtes gestionnaire conseil allocataire, gestionnaire conseil vérificateur ou cadre expert depuis au moins trois/cinq ans et maîtrisez parfaitement le traitement des prestations.

De plus, vous vous retrouvez dans les compétences suivantes:

• une excellente maîtrise de la législation des prestations familiales et une connaissance du règlement intérieur d’action sociale ;
• des aptitudes en matière de communication, de médiation et de pédagogie ;
• des qualités d’analyse et de synthèse ;
• des capacités rédactionnelles et organisationnelles avérées ;
• une bonne connaissance des logiciels bureautiques ;
• une capacité à travailler en équipe et à échanger sur les pratiques professionnelles.

Processus d'évaluation :

Nous attendons avec impatience votre CV et votre lettre de motivation ! 

Le recrutement se fera au travers d'une épreuve écrite puis, le cas échéant, d'un entretien avec un représentant RH et le manager du service, qui permettra d'apprécier la motivation au regard des exigences décrites.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CAF des Hauts de Seine s'engage à étudier à compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap.

Au plaisir de vous rencontrer

L'équipe Recrutement de la CAF92  ✌️

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