Chef de projet UX design / research F/H

L'entreprise

Vous êtes à la recherche d'une mission qui a du sens ? Rejoignez le Cnam et plongez dans un univers où chaque action compte !

La Direction de la Caisse d’allocations familiales des Hauts-de-Seine est à la recherche d’un Chef de projet UX design H/F pour le Centre national d’appui aux métiers de la branche Famille (Cnam).

Le Cnam assure une mission nationale. Il est piloté par la Caisse nationale des allocations familiales (CNAF).

Sa mission est réalisé en étroite collaboration avec le Pôle Accompagnement Au Changement de la Direction d'Appui à la Relation de Service et aux Métiers (DARSEM). Il est administrativement rattaché à la Caf des Hauts de Seine.

 Installé dans le 15ème arrondissement, le Cnam est une structure composée d’expertises opérationnelles variées et complémentaires :

• Production éditoriale,
• Conception pédagogique,
• Gestion et alimentation des bases documentaires,
• Expérience et écoute des usagers,
• Design de service et conception de maquettes, prototypes,

Missions

En collaboration avec le DARSEM, il concourt à la simplification et à la modernisation du service rendu à l’usager. Le Cnam contribue à la conception du service, depuis l’analyse des usages et des besoins jusqu’à l’appui aux métiers de la production du service. 

Pour renforcer son équipe, le Cnam recherche aujourd’hui un(e) Chef de projet UX qui aura pour missions principales de modéliser et mettre en place une offre de service UX au sein de la branche Famille.

A ce titre, il/elle participera au pilotage de la démarche de conduite du changement visant à structurer et fluidifier les relations de travail entre les expertises Ecoute Usagers et Numériques du Cnam, mais aussi avec les autres acteurs de la Branche (chefs de projet MOA relation de service, DSI)

Il sera également en charge du pilotage opérationnel des projets UX de la branche Famille.

Rattaché(e) directement à la responsable du Centre national d'appui ax métiers, le/la chef de projet UX travaillera en étroite collaboration avec les 2 collaborateurs du pôle numérique et les 3 collaborateurs du pôle Ecoute Usagers du Cnam. Il devra également interagir fréquemment avec les collaborateurs en mission pour le Cnam : 4 collaborateurs de l'antenne décentralisée basée à Nîmes et 1 collaborateur basé à Cannes.

Ses missions seront les suivantes:

• Soutenir la politique de maîtrise d’usage et d’accessibilité de la Branche Famille en développant une démarche UX research et UX design permettant d’associer les  usagers concernés (allocataires, partenaires et collaborateurs) dans la conception des services de la Branche Famille ;
• Mener des actions de sensibilisation / formation des équipes internes concernant l’UX et piloter le changement de manière à ce que chaque produit ou service s’intègre parfaitement dans le parcours client externe ou interne ;
• Coordonner les démarches d’analyse d’expérience client, animer des ateliers d’idéation et de co-conception en associant différents types d’usager (allocataires, collaborateurs, partenaires) pour le compte des Projets nationaux ;
• Traduire les résultats de recherche UX en personas, parcours utilisateurs, user flow et arborescence puis de concevoir des wireframes (mobile-first) et des prototypes en lien avec l’UI designer du Cnam ;
• Piloter les projets UX de la Branche famille en tant qu'expert ;
• Travailler en articulation avec d’autres prestataires UX intervenant également sur des projets nationaux.

En qualité de chef de projet UX, vous êtes amené(e) à représenter la Cnaf, et spécifiquement le Darsem, auprès de ses partenaires externes.

Profil recherché

Pour réussir dans ce poste, vous possédez :

• Une très bonne connaissance des méthodes UX (research, design essentiellement) et de conduite de projet (Agile, cycle en V),
• Des aptitudes à animer des groupes de travail et à coordonner des acteurs aux profils variés, et plus particulièrement des profils experts,
• La maitrise des outils de maquettage (AdobeXD, Figma),
• D'excellentes capacités rédactionnelles, le sens du travail en équipe et en transversalité

Et côté savoir-être? 

• Pédagogue, vous avez le goût du travail en équipe et de bonnes  capacités d'adaptation 
• Rigoureux(se), organisé(e) et méthodique, vous savez organiser votre activité en tenant compte des objectifs, des contraintes et des échéances du service

Conditions particulières :

Le poste est basé sur Paris 15eme.

- Une rémunération brute annuelle variable selon le profil (versée sur 14 mois) à partir de 38 984 KE (niveau 7)

- Horaires variables

- Possibilité de télétravail hebdomadaire

- 20 jours RTT, si formule à 39h

- Prise en charge de la mutuelle à 50%,prise en charge à 75% du titre de transport

- Titres restaurants (11,52 € avec prise en charge patronale de 60%)

- Une convention collective attractive pour la conciliation vie privé/vie professionnelle

- Un intéressement conditionné à une performance collective en constante progression

Processus d'évaluation :

La sélection des candidats s'effectuera au travers d'un entretien qui permettra d'apprécier la motivation et les compétences au regard des exigences décrites.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la Caf des Hauts de Seine s'engage à étudier à compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap.

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